Yettel feltöltési folyamat – Lépésről lépésre

Általános folyamat

Az egyenlegfeltöltés folyamata módszertől függetlenül hasonló logikát követ. Az alábbiakban bemutatjuk az általános lépéseket, majd módszerenként részletezzük a specifikus teendőket.

1. 1

   Ellenőrizze az aktuális egyenleget

   Tárcsázza a *100# kódot, vagy nyissa meg a MyYettel alkalmazást. Tudja meg, mennyi egyenlege maradt és mikor jár le.

2. 2

   Válassza ki a feltöltési módszert

   Mérlegelje, melyik módszer a legmegfelelőbb az aktuális helyzetéhez (internet elérhetősége, bankkártya, sürgősség).

3. 3

   Döntse el a feltöltési összeget

   Vegye figyelembe a minimális (500 Ft) és maximális összegeket, valamint az érvényességi időt. Nagyobb összeg = hosszabb érvényesség.

4. 4

   Készítse elő a szükséges adatokat

   Telefonszám (06XX XXX XXXX formátumban), bankkártya adatok (ha szükséges), feltöltőkártya kód (ha kártyát használ).

5. 5

   Hajtsa végre a feltöltést

   Kövesse a választott módszer lépéseit. Ellenőrizze az adatokat mielőtt megerősíti a tranzakciót.

6. 6

   Erősítse meg a tranzakciót

   Online fizetésnél 3D Secure hitelesítés szükséges. SMS-nél a küldés maga a megerősítés.

7. 7

   Várja meg a visszaigazolást

   Online módszereknél azonnali, SMS-nél 1–5 perc, banki átutalásnál 1–3 munkanap. Mentse el a visszaigazolást.

8. 8

   Ellenőrizze az egyenleget

   Tárcsázza a *100# kódot vagy ellenőrizze az alkalmazásban, hogy a feltöltés megjelent-e. Ha nem, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Hibaelhárítás

Ha a feltöltés nem sikerül, az alábbi lépéseket kövesse:

Az egyenleg nem jelent meg

Várjon legalább 30 percet. Ha még mindig nem látja, ellenőrizze a visszaigazolást, majd hívja az 1220-as ügyfélszolgálatot.

A bankkártyás fizetés megtagadva

Ellenőrizze, hogy a kártya engedélyezett-e online fizetésre, nem járt-e le, és van-e elegendő fedezet. Próbáljon másik kártyát vagy módszert.

A feltöltőkártya kód nem fogadható el

Ellenőrizze, hogy a kód nem lejárt-e, helyesen írta-e be (16 jegy, kötőjel nélkül), és hogy a kártya nem volt-e már felhasználva.

SMS feltöltés nem működik

Ellenőrizze a hálózati lefedettséget, az SMS formátumát és hogy van-e elegendő egyenleg az SMS küldéséhez.

Reklamáció és panaszkezelés

Ha a feltöltéssel kapcsolatban problémája merül fel, az alábbi csatornákon fordulhat a Yettelhez:

• Telefonos ügyfélszolgálat: 1220 (Yettel hálózatból ingyenes, más hálózatból díjköteles)
• E-mail: A Yettel weboldalán elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon
• Személyesen: Bármely Yettel üzletben
• Online chat: A Yettel weboldalán és az alkalmazásban

Reklamáció esetén mindig tartsa kéznél: a tranzakció visszaigazolását, a feltöltés időpontját, a telefonszámot és a feltöltési összeget. A Yettel 30 napon belül köteles válaszolni az írásban benyújtott panaszokra.